Réceptionniste / Chargé(e) de Service Client

Paws For A Moment, centre de bien‑être animalier reconnu pour son approche chaleureuse et professionnelle, recherche un(e) Réceptionniste / Chargé(e) de Service Client pour rejoindre son équipe dynamique. Vous serez le premier point de contact des clients, assurant un accueil convivial, la gestion des réservations et le traitement des demandes d'information. Vos missions principales incluront : - Accueillir les clients avec le sourire, répondre à leurs appels téléphoniques et courriels, et les orienter vers les services appropriés. - Gérer les réservations (en ligne, par téléphone ou sur place) en veillant à la disponibilité des créneaux et à la satisfaction des besoins spécifiques des clients. - Fournir des informations détaillées sur les prestations proposées, les règles de fonctionnement du centre et les tarifs. - Effectuer les encaissements, établir les factures et assurer le suivi des paiements, tout en respectant les procédures comptables internes. - Maintenir la zone d’accueil propre, ordonnée et accueillante, en veillant à la bonne présentation des supports de communication et du matériel de bureau. - Traiter les réclamations ou les demandes particulières avec professionnalisme, en proposant des solutions rapides et adaptées. - Collaborer étroitement avec les équipes opérationnelles (soins aux animaux, nettoyage, administration) pour garantir une expérience client fluide et cohérente. - Contribuer à l’amélioration continue du service en remontant les retours clients et en participant à des projets d’optimisation des processus. Profil recherché : - Excellentes compétences relationnelles et sens du service client. - Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément tout en conservant une grande rigueur. - Attitude positive, dynamique et sens de l’écoute. - Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office, logiciels de réservation) et aisance avec les systèmes de paiement. - Expérience préalable en réception, accueil ou service client, idéalement dans le secteur de l’hôtellerie, de la restauration ou d’un établissement de services. - Maîtrise du français et de l’anglais ; la connaissance d’une langue supplémentaire constitue un atout. Nous offrons un environnement de travail stimulant, des possibilités d’évolution interne et la chance de contribuer au bien‑être des animaux et de leurs propriétaires. Rejoignez-nous pour faire partie d’une équipe passionnée et engagée !